İptal & İade Koşulları

İade& Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

Cayma Hakkı ve Hangi Durumlarda İade Yapabilirim

VAGONDA olarak müşterilerimizi en yüksek seviyede memnun etmeyi hedefliyoruz. Bu nedenle iade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünleri, 14 gün içinde web sitemiz üzerinden kolayca talep oluşturarak iade edebilirsiniz.

Öncelikle iade edilecek ürün/ürünleri adetleriyle birlikte www.vagonda.com adresinden bildiriniz.

İade nedeninizi belirtiniz.

Web sitesi üzerinden yapacağınız İade/ Değişim bildirimi sonrasında alacağınız dönüşten sonra, ürün/ ürünleri, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte VAGONDA Depo adresine gönderiniz.

İade etmek istediğiniz ürün/ ürünlerin kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürün teslimi sırasında varsa hasar tespit tutanağını ya da ayıplı/ kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünlere ait yetkili teknik servise ait onaylı raporu göndermeniz işlemlerinizin daha kısa sürede tamamlanmasını sağlayacaktır.

Sipariş etmiş olduğunuz ürünlerin teslimi sırasında ayıp ve eksiklik kontrolü yapmakla tarafınız mükellef olup teslim aldığınız ürün/ ürünler içerisinde açıkça görülen bir ayıp olması halinde 2 gün içerisinde derhal durumu VAGONDA’ya ihbar edeceğini aksi halde teslim edilen ürünü ayıplı hali ile kabul ettiğiniz anlaşılacaktır.

Tarafınıza teslim edilen ürünlerde açıkça görülmeyen (gizli) ayıplara karşı denetim ve kontrol yükümlülüğünü olup teslim tarihinden itibaren 8 gün içerisinde ürünlerde bir ayıp tespit etmesi halinde derhal VAGONDA’ya ihbar etmeniz gerekmektedir. Aksi taktirde ürünü ayıplı hali ile kabul ettiğiniz kabul edilir.

Vergi mükellefi olan müşterilerimiz ise kanunen iade belgesi düzenlemek ve bu belgeyi web sitemizde yüklemek durumundadır. Bu belgeyi web sitesine yükleyemiyor ise, iade ürün ile düzenlediği faturayı göndermelidir.

Ürünü ne kadar sürede iade edebilirim?

İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürün ya da ürünleri, siparişi oluşturma tarihinden itibaren 14 gün içinde web sitemiz üzerinden kolayca talep oluşturarak iade edebilirsiniz.

İade& Değişim süreçlerini tamamladıktan sonra; ürün bedeli, ürünün ve iade faturasının tarafımıza ulaşmasını takiben en fazla 10 gün içerisinde ödeme şeklinize göre iadeniz onaylanır. Kredi kartı veya DEBİT kartlar ile yapılan alışverişlerde iadeler iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ile ilgili süreç bankanıza göre değişiklik gösterebilmekte, işlem referans numaranız ile bankanızdan süreç hakkında bilgi alabilirsiniz.

Kullanım hatası sonucu ürün zarar görür veya paketi hasar alırsa ürünü iade edebilir miyim?

Kullanılmış veya kullanım hatası sonucu zarar görmüş ve paketi hasar görmüş ürün/ ürünler iade alınmayacağı ve kargo ücreti müşteriye yansıtılarak geri gönderileceği için iade edilecek ürün/ ürünler tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve paketi hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir.

Hasarlı teslimat gerekçesiyle iade talep edildiği durumda, kargo tarafından tutuluş hasar/durum tespit tutanağını iade talebinizi web sitemiz üzerinden oluştururken sisteme yükleyebilirsiniz.

VAGONDA teslimat araçlarıyla yapılan teslimatlarda ise, irsaliye üzerine sevkiyat personelimize hasarlıdır ibaresini ekletmeniz yeterli olacaktır.

Hangi ürün veya ürünlerde İptal ve İade hakkı bulunmamaktadır?

Aşağıdaki hallerde iptal ve iade hakkını kullanılamaz:

• Kişinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Ürün arızalı, hasarlı, eksik veya farklı ise nasıl iade edebilirim?

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için ise kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak ürünü teslim alabilirsiniz.

Vergi mükellefi olan kuruluşlar için iade süreci nasıl gelişir?

Vergi mükellefi olan kurumların İade faturası/irsaliyesi düzenlemesi kanunen gerekli olup, bu düzenleme iade sürecinin bir parçasıdır. Vergi Usul Genel Tebliği uyarınca belirlenen kurumlar iade dekontu düzenleyerek iade talebi aşamasında web sitesine dokümanı yükleyebilir.

İade belgesi olmayan taleplerde ise; ürünler göndericiye karşı ödemeli olarak geri gönderilmektedir.

Aldığım üründe üretim hatası var. Yetkili servis raporunu nasıl alabilirim?

VAGONDA’da satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firmanın garantisi altındadır. İade& Değişim raporu almak içi markanın belirlediği size en yakın yetkili servise ürünü götürebilir ya da ürünü orijinal kutusu içinde üretici firmanın belirttiği yetkili servis firmalarından herhangi birine gönderebilirsiniz.

EFT/Havale ile ödemesi yapılan siparişin iade süreci nasıl gelişir?

Ödemesini EFT/Havale yoluyla gerçekleştirdiğiniz siparişinize ait iptal/ iade işlemlerinde ödeme, talebiniz sırasında web sitemize girdiğiniz IBAN ve Hesap Bilgilerine en fazla 10 gün içerisinde yapılır.

Debit Kart/ Banka Kartı ile ödemesi yapılan siparişin iade süreci nasıl gelişir?

Debit Kart/ Banka Kartı ile ödemesi yapılan alışverişinize ait iade talebinizin onaylanmasına istinaden, tarafımızca bankaya para iadesi talimatı en fazla 10 iş günü içinde verilmektedir. Paranın hesabınıza geçme süresi doğrudan bankanız tarafından belirlenmekte olup, bankanızın belirleyeceği süre içerisinde paranız hesabınıza aktarılmaktadır.