Sıkça Sorulan Sorular
Değerli Müşterilerimiz,
E-ticaret sitemizde alışveriş deneyiminizi daha kolay ve keyifli hale getirmek için sıkça sorulan soruları ve bu soruların yanıtlarını bir araya getirdik. Aşağıda, sizlerden gelen en yaygın sorulara verdiğimiz cevapları bulabilirsiniz. Bu bölüm, alışveriş sürecinizde karşılaşabileceğiniz olası soruları ve sorunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.
Eğer aradığınız sorunun cevabını burada bulamazsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Giriş Yapma ve Üyelik İşlemleri
Vagonda.com web sitemiz üzerinden üyelik ve giriş işlemlerini gerçekleştirmek için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
-
Mevcut Üyelik ile Giriş: Eğer daha önce bir üyelik oluşturduysanız, "Giriş Yap" butonuna tıklayarak açılan ekranda e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek sisteme giriş yapabilirsiniz.
-
Yeni Üyelik Oluşturma: Eğer ilk defa üyelik oluşturuyorsanız, açılan ekranda "Üye Ol" sekmesine tıklayınız, e-posta adresinizi giriniz ve "Üye Ol" butonuna tıklayınız. E-posta adresiniz daha önce sistemimizde kayıtlı ise, "Girdiğiniz bilgilerle eşleşen bir hesap bulunmaktadır" uyarısını alacaksınız. Bu durumda mevcut hesabınızla giriş yapmayı deneyiniz.
-
Yeni Üyelik Onayı: E-posta adresiniz sistemimizde kayıtlı değilse, üyelik işleminizi tamamlamak için "Üye Ol" butonuna tıklayınız. İşlemi tamamladığınızda, ana sayfaya yönlendirileceksiniz ve üyeliğiniz başarıyla oluşturulacaktır. Sistem size otomatik olarak bir şifre tanımlayacaktır. Bu şifreyi değiştirmek isterseniz, ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümüne tıklayarak şifre değiştirme alanına ulaşabilirsiniz.
-
Şifre Sıfırlama: Şifrenizi unuttuysanız, üye giriş ekranında bulunan "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayınız. Ardından, kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresinizi giriniz. Sistem, şifrenizi sıfırlamak için size bir e-posta gönderecektir. E-posta içindeki yönergeleri takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- İnternet sitemiz üzerinde satın almak istediğiniz ürünü ilk olarak sepetinize ekleyin,
- Daha sonra sağ üstte bulunan SEPET simgesine tıklayarak, sepetinize eklediğiniz ürünlerin bulunduğu sayfaya ulaşın,
- Sağ altta bulunan Alışverişi Tamamla linkini tıklayarak, daha önce kullanıcı hesabı oluşturduysanız karşınıza gelen sayfadan giriş yapınız, veya Üye Ol yada Üye Olmadan Devam Et linkini seçerek devam edebilirsiniz.
- Yukarıdaki işlemleri tamamladıktan sonra Sipariş Ver ekranına ulaşacaksınız, burada sol üstte bulunan ADRES EKLE linkini tıklayarak, Teslimat Adresi ve Kurumsal bilgilerinizi sisteme kaydedebilirsiniz.
- Daha sonra Kredi Kartı bilgilerinizi sisteme girerek, kartınızın bağlı bulunduğu bankaya göre Taksit Seçeneklerini görebileceksiniz. Buradaki taksit seçenekleri; kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişebilmekte.
- Son alarak sağ tarafta bulunan ve yeşil renkle belirtilen Siparişi Onayla linkini tıklayarak (güvenliği üst düzeyde tutmak için 3D Secure kullanıyoruz), bankanızda kayıtlı olan cep telefon numaranıza güvenlik kodu gelecek ve ilgili kodu sisteme girmeniz beklenecektir, kod girişi yapıldıktan sonra kartınızla ilgili herhangi bir sorun yok ise Siparişiniz Alınmıştır ekranına yönlendirileceksiniz, aksi durumda Siparişinizin Alınmadığını gösteren ekrana yönlendirileceksiniz.
- Siparişlerinizi görmek ve daha sonra takip etmek için Kullanıcı Girişi yapmanız gerekebilir.
- Siparişinizin ödeme onayı alındıktan sonra, aynı gün saat 15:00'e kadar verilen siparişler, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü içerisinde kargoya verilir. Hafta sonları iş günü olarak kabul edilmediğinden, bu süre zarfında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilecektir.
- Kargoya verildikten sonra, siparişinizin kargo takip numarası sms yada e-posta ile adresinize gönderilecektir.
- Kargo takip numarası ile siparişinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
- Sistem üzerinden Kredi Kartı veya Havale/Eft ile ödeme yapabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya veridikten sonra sistemimize kaydetmiş olduğunuz telefon numarasına kargo firması tarafından SMS gönderilir, bu sms teki bilgilerle kargonuzu takip edebilirsiniz.
Hesabım menüsünden siparişlerinize ulaşıp, sipariş ayrıntılarında Kargo Firması ve Kargo takip numarasına ayrıca ulaşabilirsiniz.
Yine de sorun yaşıyorsanız Müşteri Destek hattımıza 850 309 22 22 mesai saatleri içerisinde ulaşıp bilgi alabilirsiniz.
- Siparişlerinizi genel olarak Yurtiçi Kargo ile göndermekteyiz bazen farklı kargo firmaları ile de gönderdiğimiz de olmaktadır.
- Sipariş verdikten sonra kullandığımız alt yapı gereği Geliver yada Yurtiçi başlığı altında size bilgilendirme SMS 'i gelecektir.
- Sms 'in içeriği şu şeklidedir "Siparişiniz kargolanmıştır, hangi kargo firması ile geleceği ve ilgili takip kodu".
- Eğer ürününüz hasarlı veya eksik geldiyse, lütfen teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgeleyin.
- Ardından, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirin.
- Müşteri hizmetlerimiz, hasarlı veya eksik ürün ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak size en kısa sürede çözüm sunacaktır. (Sizden hasarlı olan ürün/ürünlerin resmini isteyecektir.)
- Ürünün değişimi veya iadesi için gereken işlemler müşteri hizmetlerimiz tarafından yönlendirilecektir.
Bu konuda müşteri destek ekibimizle bu 850 309 22 22 numara üzerinden destek alabilirsiniz.
- Ürün iadesi yapmak için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürünün tekrar satılabilirliğine uygun / hiç kullanılmamış olması.
- Ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese geri göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında; gerekli kontrollerinin yapılıp - onaylandıktan sonra iade süreci başlatılacak ve ödemeniz 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız şekilde iadeniz yapılacak.